Bugungi gekta va o'ta raqobatbardosh asbob-uskunalar sanoatida har bir mijozning tanlovi sotib olishdan ko'proq - bu ishonch haqida. Biz bugungi kunda bizning majburiyatlarimiz va mijozlarimizdan biri haqida haqiqatni baham ko'rmoqchimiz, u erda biz narxlar asosida g'alaba qozonmaganmiz, ammo chinakam ahamiyatga ega, professionallik va sadoqatda g'alaba qozona olmaganligimiz.
Birinchi kontakt: yoqimli va silliq dialog
Tajriba to'g'ridan-to'g'ri onlayn tekshiruvdan boshlandi. Fermerlik sohasi uchun sug'orish loyihasini muvofiqlashtirgan Afrikadagi mijozga ishonchli suv qudug'i qurilmasi qidirilmoqda. U biz bilan Internetda aloqada bo'lib, darhol savdo maslahatchisi, Maykl (taxalluslar) bilan bog'langan.
Maykl darhol javob berdi, maxsus talablarga diqqat bilan tinglardi:
"Menga 100 metrni burg'ulash qobiliyatiga ega bo'lgan dizel - 100 metrni burg'ulash qobiliyatiga ega bo'lgan dizeltuk burg'ulash huquqini talab qilaman".
Keyingi kunlarda, Maykl mijoz bilan yaqin aloqalarni amalga oshirdi, batafsil talablar, ishchilar, amaliy mashg'ulotlar va sotishdan keyingi qo'llab-quvvatlash va o'quv xizmatlari haqida chuqur tushuntirishni ta'minladi. Mijoz aniqlik va professionallikni qadrladi, deya xabar beradi:
"Siz bilan gaplashish oson. Hammasi aniq tushuntiriladi."
Hamkorlik ijobiy tomonga yo'naltirilgandek tuyuldi - yangi xabar keldi.
Tanlov: boshqa ikkita kuchli da'vogar
Mijoz bizga yana ikkita kompaniya ko'rib chiqilishi haqida xabar berdi. Ikkalasi ham shunga o'xshash mahsulotlarni jozibali narx bilan taklif qilishgan. Ulardan biri mintaqadagi ma'lum brend edi, mahalliy tarqatish va xizmat ko'rsatish obro'si bilan.
Bir zumda vaziyat o'zgargandek tuyuldi. Ammo vahima qo'zg'ash o'rniga, Maykl boshqa yondashuvni amalga oshirdi. U biz taklif qilganimizga ishondi va bizning haqiqiy kuchimizni ko'rsatishni tanladi.
Strategiya: professionallik bilan narxdan tashqari
Maykl bizning texnik jamoamiz bilan qayta qurilgan va mijozning ahvoliga moslashtirilgan maxsus loyihaviy taklifni tayyorladi. Ushbu taklif odatdagi xususiyatlardan oshdi. Unga quyidagilar kiradi:
Batafsil konfiguratsiya varag'i
Mahalliy logistika sharoitlariga asoslangan etkazib berish muddati
Shunga o'xshash tuproq va iqlim sharoitidan bo'lgan amaliy tadqiqotlar qo'shni hududlarda
Ta'minot va operatsiyaning taxminlarini buzish
Eng muhimi, u uskunalar cho'qqisidagi mavsumda muvaffaqiyatsiz bo'lsa, mijozning cho'qqilari amalga oshirilmasa, bu xavfni qanday engillashtiradi.
Keyin jasur harakat keldi. Maykl mijoz va bizning mavjud foydalanuvchilarimizdan biri - G'arbiy Afrikada ikki yil oldin aniq mos keladigan moslamani sotib olgan uzoq vaqtdan beri mijozlar o'rtasida qo'ng'iroqni uyushtirdi.
Bu mijoz haqiqatni aytdi:
"Ushbu qurilma deyarli ikki yil davomida kuchli ishlaydi. Hech qanday katta buzilish emas. Savollarim bo'lsa, ularning jamoasi tezda javob berdi. Biz bir kunda biz operatorlarimizni o'qitdik."
Ushbu guvohlik mijozga biron bir raqobatchilarning biron bir yo'nalishi bor edi: haqiqiy dunyodagi ishlarga bo'lgan ishonch.
Taklif: Faqat mashinadan ko'proq
Xaridorning birinchi ish kuni bilan bog'liq tashvishlarini tushunish, biz majburiyatni bajardik:
Bepul onlayn operatsiya mashg'ulotlari
Boshlang'ich burg'ulash bosqichida to'liq masofadan texnik yordam
Ixtiyoriy ravishda, saytda yordam berish uchun texnik xodimni jo'natish (agar kerak bo'lsa)
Boshqa sotuvchilar arzon narxlarni taklif qilishdi. Biz xotirjamlikni taklif qildik.
Qaror: hamma narsani anglatadigan qo'ng'iroq
Bir necha kun o'tgach, Maykl qo'ng'iroqni qabul qildi.
Xaridorning aytishicha, beshta so'z:
- Yigitlarim mening buyrug'im.
U qarorini tushuntirdi.
Siz eng arzon emassiz, lekin siz eng ishonchli odamsiz.
U uchun bu qiyosiy taqqoslashdan ko'proq edi - bu ishonchlilik, xizmat va ishonch haqida edi.
Yetkazib berish: uzluksiz tajriba
Buyurtma imzolangandan so'ng, bizning ishlab chiqarish guruhimiz tezkor majlisimiz. Ba'zi muammolar yuz berganda, men saytda vaqt o'tkazishga qodir emasman. Logistika rejalashtirish mijozlar sonida silliq etkazib berish uchun ehtiyotkorlik bilan bajarildi. Butun transport jarayonida biz jonli yangilanishlar bilan aloqada bo'ldik.
Mashina nihoyat kelganida, mijoz bizga bu sarlavhada ishlaydigan rasmni yubordi:
"To'g'ri sherikni tanlash barcha farqlarni qiladi."
Bir necha oy o'tgach, o'sha mijoz o'z burg'ulash uskunasi uchun bizga murojaat qilgan boshqa boshqa qishloq xo'jaligi loyihasidan do'stini taqdim etdi.
Dars: haqiqiy kuch harakatda ko'rinadi
Ushbu muvaffaqiyat shunchaki Sotssonning individual urinishlari tufayli emas - bu har bir bosqichda haqiqiy ahamiyatga ega bo'lgan yaxshi muvofiqlashtirilgan jamoaning natijasi bo'ldi. Savdodan keyingi qo'llab-quvvatlash uchun sotishdan oldingi maslahatdan, har bir qadam mijozga o'zimiznikiga o'zimiznikiga qaratgan mijozni ko'rsatdi.
Bugungi bozorda faqat narxlar kamdan-kam hollarda sodiq mijozlar yutadi. Buning o'rniga, qanday muhim ahamiyatga ega, bu xavfni kamaytirish va izchil qiymatni etkazishdir.
Biz bu buyruqni "yutib olmadik". Biz buni - ishonch, professionallik va echimlararo fikrlash bilan erishdik.
Va biz uchun bu nafaqat savdo emas edi.
Bu o'zaro hurmatga asoslangan uzoq muddatli sheriklikning boshlanishi edi.
